O Procon Maceió realizou uma operação de fiscalização em agências bancárias da capital na última quarta-feira (2) para inspecionar o cumprimento das normas de proteção e defesa do consumidor. A mobilização ocorreu em resposta a denúncias da população e avaliou as condições do serviço prestado aos clientes, com foco no tempo de espera nas filas, no respeito ao atendimento prioritário e na transparência das informações nos estabelecimentos.
Durante as vistorias, as equipes de fiscalização identificaram irregularidades no atendimento de parte das unidades. Duas agências foram autuadas administrativamente por má prestação de serviço e por desrespeitarem a legislação municipal, que fixa o limite máximo de 20 minutos para a espera bancária. As instituições notificadas terão um prazo de 20 dias para apresentar defesa e podem sofrer aplicação de multas.
O gerente de fiscalização do órgão, Matheus Pita, ressaltou que o setor bancário é um dos segmentos com maior volume de queixas na cidade. O Procon orienta que os clientes sempre exijam e guardem a senha com o registro do horário de chegada e de atendimento no caixa, documento fundamental para comprovar a demora excessiva. Consumidores que identificarem abusos podem registrar reclamações pelo telefone 0800 082 4567, pelo WhatsApp (82) 98882-8326 ou presencialmente na sede do órgão.
