O aplicativo Ilumina Maceió, criado para facilitar o contato da população com os serviços de iluminação pública da capital alagoana, completou três anos com mais de 98 mil chamados atendidos e uma taxa de resolução próxima a 100%. Agora, a plataforma recebeu novas funcionalidades que ampliam a interação entre o cidadão e a Autarquia Municipal de Iluminação Pública.
A nova versão do aplicativo inclui quatro recursos adicionais na tela inicial: denúncia, elogio, reclamação e sugestão. Esses canais passam a funcionar junto à já existente opção de solicitação de serviço, que segue como principal ferramenta da plataforma.
A funcionalidade de denúncia permite ao usuário reportar práticas como furtos de cabeamentos, desvio de energia e vandalismo na rede de iluminação pública. O envio pode ser feito de forma identificada ou anônima, sendo que, neste último caso, não é possível acompanhar atualizações da ocorrência.
Para coletar percepções sobre o atendimento e propor melhorias, o app agora aceita registros de elogios, reclamações e sugestões. Essas manifestações servem como base para aprimorar a atuação da Ilumina e orientar decisões técnicas da autarquia.
Outro avanço está na integração com as redes sociais oficiais da Ilumina. Dentro do próprio aplicativo, os usuários têm acesso direto ao conteúdo publicado no feed e stories, com atualizações sobre ações em andamento, bastidores do trabalho das equipes, avisos técnicos e comunicados.
A principal função do aplicativo, no entanto, continua sendo a solicitação de serviços de manutenção em postes e luminárias. O cidadão pode relatar problemas como luz apagada, intermitente ou acesa durante o dia. O registro pode ser feito com endereço, ponto de referência, localização por mapa ou pelo número da plaqueta identificadora do poste.
Após a solicitação, a ocorrência se transforma em uma ordem de serviço para as equipes de campo, que têm até 72 horas para executar o atendimento. A triagem é feita com base na ordem de chegada e na proximidade geográfica em relação à programação da equipe responsável.
A Ilumina destaca que o aplicativo é uma ferramenta intuitiva, gratuita e com acesso simplificado. Segundo o diretor-presidente da autarquia, Gutenberg de Melo, o app fortalece a conexão entre a população e o serviço público, com mais de 98 mil ocorrências já registradas e índice de resolução de 98,7%.
As atualizações implementadas visam tornar a comunicação mais ágil, ampliar a transparência e garantir que o cidadão tenha voz ativa na melhoria da iluminação pública de Maceió.
