Os aplicativos de transporte e delivery fazem parte do dia a dia de milhões de brasileiros, mas problemas como cobranças indevidas, cancelamentos sem justificativa e entregas com defeito podem gerar dúvidas sobre os direitos do consumidor. O Procon Alagoas reforça que é possível contestar essas situações e buscar soluções com base no Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Caso o consumidor identifique cobranças indevidas, como taxas extras sem explicação ou pagamento duplicado, a recomendação é entrar em contato com o suporte do aplicativo e, se necessário, registrar uma reclamação no Procon-AL. Já em situações de cancelamentos injustos por parte de motoristas e entregadores, é importante registrar a ocorrência no aplicativo e solicitar reembolso.
Em pedidos com itens errados, incompletos ou com atraso excessivo, o consumidor pode exigir a correção sem custo adicional ou solicitar reembolso. Se a empresa não solucionar o problema, a reclamação pode ser encaminhada ao Procon.
Para casos de insegurança durante corridas por aplicativo, o Procon Alagoas orienta que os usuários denunciem imediatamente pelo app, registrem boletim de ocorrência se necessário e acionem o órgão caso a plataforma não tome providências adequadas.
O Procon Alagoas disponibiliza canais para denúncias e atendimento pelo telefone 151, WhatsApp (82) 98883-7586 e presencialmente mediante agendamento no site agendamento.seplag.al.gov.br.
